Размер шрифта:
Цвет сайта:
+7(391) 2-555-999, +7(391) 22-66-222

Маломобильным пассажирам


Услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта Красноярск предоставляются бесплатно в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016г. №24 «О порядке предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

Во избежание сложных ситуаций, длительного ожидания и опоздания на рейс, рекомендуем вам заранее оставить заявку на оказание услуги сопровождения. В случае отсутствия предварительной заявки мы не можем гарантировать вам предоставление услуги, но постараемся не оставить вас без внимания.

Пожалуйста, заполните данные о себе. Если вы путешествуете организованной группой, заполните ФИО и контактные данные руководителя группы, а в комментариях перечислите всех участников и характер их ограничений. 

Поля, отмеченные знаком (*), являются обязательными для заполнения. 

Форма для формирования заявки на специальное обслуживания маломобильных пассажиров.
Полученная информация конфиденциальна и не подлежит разглашению третьим лицам.
Отправляя это сообщение, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Для вашего удобства в аэропорту предоставляются:

  • Выделенные места для парковки автомобилей пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (обозначены на схеме ниже);
  • места для выгула собак-проводников (обозначены на схеме ниже);
  • кнопки вызова для связи с работниками в зонах отдыха предназначенных для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья;
  • телефон для связи с дежурным группы сопровождения: +7(391)2555-999; +7(391)2266-222
  • специальные туалетные комнаты;
  • специальные лифты для пассажиров на инвалидных креслах, в кабинах лифтов предусмотрены поручни, кнопки вызова расположены на доступной высоте,этажность дублируется голосовым и визуальным сигналом;
  • для слепых и слабовидящих пассажиров входы в терминалы оборудованы специальной тактильной плиткой, ведущей по зданию аэровокзала к информационной стойке, где находятся сотрудники обслуживающие категорию маломобильных пассажиров;
  • для слабослышащих пассажиров на стойке информации установлена индукционная петля;
  • за инвалидными колясками во временное пользование для передвижения по территории аэропорта необходимо обратиться на стойку информации ,либо связаться по телефонам +7(391)2555-999; +7(391)2266-222, либо через кнопку вызова для маломобильных пассажиров ,которые расположены в аэропорту в зонах отдыха маломобильных пассажиров и выделены специальными информационными знаками в кол-ве 16шт;
  • входные двери оборудованы специальными кнопками, замедляющими вращение двери для вашего удобства;
  • коляски инвалидные транспортировочные для перемещения на борту воздушного судна (расположены в комнате для хранения и дополнительно в телескопических трапах);
Схема расположения парковочных мест для маломобильных пассажиров и мест для выгула собак-проводников.
  • Для оформления бесплатной услуги необходимо: въехать на территорию платной парковки и припарковать ТС в месте для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов; 
  • обратиться для оформления к дежурному по парковке с документами, подтверждающими право на бесплатную парковку по телефонам +7 (902) 925-06-76, +7 (902) 925-06-78

Заранее выражаем особую признательность за информацию о проблемах, с которыми вы столкнулись в аэропорту Красноярск, а также за оценку наших услуг. Сотрудники аэропорта буду рады помочь вам! Инфраструктура терминала аэропорта Красноярск постоянно совершенствуется в соответствии с потребностями пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Схема расположения мест парковок для маломобильных пассажиров и мест для выгула собак-проводников

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией, это поможет сделать вашу поездку более комфортной и приятной 

Обслуживание пассажиров, вылетающих из международного аэропорта Красноярск

По прибытии в аэропорт

На привокзальной предусмотрены парковочные места, на которых вы, либо сопровождающее вас лицо, можете оставить свой автомобиль. Для оформления бесплатной услуги необходимо:
  • въехать на территорию платной парковки и припарковать ТС в месте для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов;
  • обратиться для оформления к дежурному по парковке с документами, подтверждающими право на бесплатную парковку по телефонам +7 (902) 925-06-76, +7 (902) 925-06-78.
Если вам необходима помощь в сопровождении от места стоянки или парковки – рекомендуем заранее отправить заявку в службу сопровождения.

По прибытии в аэропорт при желании вы можете самостоятельно пройти регистрацию и предполётные формальности, если вам необходима помощь – сообщите свое местонахождение, и мы направим к вам агентов для оказания содействия, также сообщите, если вам необходимо инвалидное кресло-коляска для перемещения по терминалу и посадки в воздушное судно.

Регистрация и обслуживание багажа

Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди. При необходимости, вам будет оказана помощь в прохождении регистрации, пограничного и таможенного контроля, оформлении и доставки багажа.

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту ВС в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией. Инвалидное кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Для уточнения об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажиром (размер, вес, иные особенности конструкции) необходимо связаться с авиакомпанией, которой вы осуществляете перелет.
В соответствии с Техническими инструкциями ИКАО по безопасной перевозке опасных грузов воздушным транспортом, пассажиры, использующие кресло-коляску с жидким электролитом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски и упаковку для аккумулятора. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.

 Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. Пассажир должен предъявить перевозчику документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника.

Ожидание и посадка в ВС

Для ожидания посадки на борт воздушного судна предусмотрена зона для маломобильных пассажиров.
Если вы путешествуете с детьми, то можете воспользоваться комнатой матери и ребенка. 
Если вам необходима медицинская помощь и консультация специалиста, обратитесь в медпункт на первом этаже терминала. Сопровождение и посадка на борт воздушного судна в зависимости от состояния здоровья маломобильных пассажиров выполняется сотрудниками аэропорта на машине скорой помощи, амбулаторном лифте, отдельным транспортом, при необходимости в сопровождении квалифицированного медицинского работника.

Обслуживание пассажиров, прибывающих в международный аэропорт Красноярск

При регистрации на рейс, вылетающий в международный аэропорт Красноярск обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь вам потребуются в аэропорту по прилету. Если вы зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения ремарки об услугах, необходимых вам в аэропорту прибытия.

После посадки воздушного судна в аэропорту Красноярска, в соответствии с установленными в гражданской авиации правилами, услуги помощи и сопровождения будут оказаны вам по окончании высадки всех пассажиров.
Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа и при необходимости в сопровождении до автомобильного транспорта.

Подготовка к поездке

Если вы или ваши близкие планируете авиаперелёт и относитесь к данной категории пассажиров, пожалуйста, при бронировании и покупке авиабилета обязательно сообщите, какие специальные услуги и помощь вам потребуются в аэропорту и во время полета. О необходимости этих услуг обязательно следует сообщить авиаперевозчику или агенту по продаже билетов во время покупки, но не позднее, чем за 48 часов до вылета. В случае, если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета, перевозчик имеет право отказать в перевозке.
В соответствии со ст. 25 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажиру необходимо согласовать с перевозчиком (авиакомпанией) перевозку:
  • тяжелобольного пассажира;
  • больного на носилках;
  • пассажира, лишенного слуха, без сопровождающего;
  • пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
  • несопровождаемого пассажира, лишенного зрения и/или слуха, который будет перевозиться под наблюдением перевозчика;
  • пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (пассажир с ограниченной подвижностью).